198.000 keluhan pelanggan ditampung Twitter
Muammar Fikrie
Simply Measured, perusahaan penyedia analisa media sosial, menyebut 30% dari 100 brand papan atas di dunia telah menerapkan sistim layanan pelanggan (customer service) di Twitter. Studi ini menemukan sejumlah brand tersebut telah menerima 198.000 kicauan pelanggan selama kuartal terakhir, serta mengirimkan 82.000 tanggapan.
Ford dan Nike membalas 70% kicauan pelangan, telah menjadi pemuncak daftar. Sementara itu, Microsoft menjadi satu-satunya perusahaan yang secara regular merespon pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam. "Semakin banyak konsumen menggunakan Twitter untuk mendapatkan bantuan dan membuat keputusan, ini penting bagi brand untuk mempertahankan saluran komunikasi yang terbuka, " kata Adam Schoenfeld, CEO Simply Measured, seperti dikutip dari , Kamis (7/3/2013).