Media sosial populer tapi tak memuaskan
rahadian p. paramita
Meski media sosial mendapat sambutan luar biasa dari para penggunanya, tetapi tak mencerminkan kepuasan mereka. Survei American Customer Satisfaction Index 2013, media sosial hanya menempati urutan ketiga dari bawah dibandingkan 43 industri yang disurvei.
Internet social media hanya mendapat skor 68, bahkan lebih buruk dari tahun-tahun sebelumnya. Pada tahun 2010-2011, media sosial mendapat skor 70. Pada tahun 2012, skornya menurun menjadi 69, begitu pula tahun ini. Sektor Televisi dan Perekam/Pemutar Video merupakan industri yang paling memuaskan, dengan skor 86.